Een conversiedoel is een gewenste actie van een bezoeker, bijvoorbeeld een productverkoop of een ingevuld contactformulier. Maar naast deze voor de handliggende doelen, zijn nog veel meer conversiedoelen mogelijk. Bied je bezoekers verschillende interactie mogelijkheden en je zult beter converteren!

Bedrijfswebsite

•     Gratis checklist downloaden
•     Brochure of whitepaper aanvraag
•     RSS (feedburner) abonnement
•     Inschrijving nieuwsbrief
•     Ingevuld contact formulier verstuurd
•     Connect met social media (twitter, linkedin, youtube)
•     Reactie op blog / artikel
•     Afspraak met account manager
•     Online offerte aanvraag
•     Email informatie-aanvraag
•     Telefoon van prospect (kan bepaald worden door een speciaal telefoonnummer op te geven) 

Specifiek voor een webshop

•     Aangemaakte account
•     Aangemaakte wensenlijst
•     Producten in winkelmandje
•     Producten gekocht

Hier onder een voorbeeld van de Google analytics doelen voor een webwinkel:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Er zijn twee belangrijke variabelen om de conversie-doelen te kwalificeren: de koopbereidheid en de actie-drempel.

Koopbereidheid

De koopbereidheid of actiebereidheid zegt iets over de fase van het koopproces waarin de bezoeker zich bevindt. Over het algemeen oriënteren kopers zich eerst voor ze tot actie over gaan; het AIDA-model (Attention, Interest, Desire, action) gaat nog steeds op. Van belang is om conversiedoelen te hebben in de oriënterende fase (Attention, Interest); anders mis je de interactie met een heleboel latere potentiële klanten.

 

Drempel

De conversie-drempel is de weerstand die een bezoeker moet overwinnen om tot een actie over te gaan. De conversie-drempel voor het invullen van credit-card gegevens is behoorlijk hoog. Hoe meer klanteninformatie je vraagt, hoe hoger de drempel ligt en hoe lager het conversie percentage. Maar een hoge conversiedrempel heeft ook voordelen; de bezoeker die de moeite genomen heeft is heel serieus.

De conversiedoelen kunnen schematisch weergegeven worden afhankelijk van de koopbereidheid en drempel

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Aanbevelingen

•     Biedt meerdere conversie-doelen: bezoekers hebben verschillende persoonlijke voorkeuren. Sommigen geven de voorkeur aan de telefoon, anderen vullen een formulier in of schrijven een email. Biedt in elk geval meerdere opties aan.
•     Creeer ook conversie doelen in de orientatie fase: bezoekers bevinden zich in verschillende fasen van het aankoopproces; focus dus niet alleen op het einde van het verkoopproces.
•     Verlaag de conversie-drempel: stimuleer ook conversiedoelen met een lagere drempel (gratis checklist) en minimaliseer de (verplichte) informatie die je vraagt van bezoekers bij formulieren. Als de kwaliteit van de verkregen informatie te laag is verhoog dan de drempel weer
•     Heb geduld: je moet eerst het vertrouwen winnen bij je bezoekers voor ze iets zullen kopen. Als je een interessante nieuwsbrief verstuurt met aanbiedingen, zullen ze daar wellicht op een gegeven moment wel op in gaan, terwijl ze dat niet de eerste keer op je website zouden doen.
•     Meet alle conversie-doelen: Zorg dat je alle conversiedoelen meet; In Google Analytics is dat vrij eenvoudig in te stellen als je een doelpagina hebt. Vraag bij een telefoontje hoe ze je gevonden hebben en noteer dit. Zorg voor een wekelijkse of maandelijkse rapportage
•     Experimenteer: het bepalen van de juiste conversie-doelen is ook een kwestie van trial en error. Zorg er in elk geval voor dat alle conversie-doelen gemeten worden. Wederom is dat in Google Analytics vrij eenvoudig in te stellen.